Conheça novas estratégias, processos e práticas reais para aplicar no seu negócio e transformar seu atendimento do pré ao pós-venda.
Quero meu guia agora
✦ Para você, empreendedor(a) que faz tudo sozinho(a).
✦ Para você que já tem um time de atendimento.
> 50 Mil clientes confiam em nosso trabalho
Clientes em mais de 48 Países
Frete Grátis e Acesso imediato
Material ÚNICO e exclusivo criado para donos(as) de negócios, empreendedores, profissionais liberais, negócios físicos e quem lida diretamente com atendimento presencial ou virtual.
Garantir agoraSe você é empresário(a), dono de negócio, profissional liberal, autônomo ou empreendedor…
A maioria das empresas ignoram o maior ativo gerador de lucro e sustentabilidade para os seus negócios: Os clientes!
Profissionais e empreendedores repletos de processos de vendas, técnicas de vendas, porém completamente perdidos quando o assunto é ATENDER, ENCANTAR, FIDELIZAR E LUCRAR MAIS com seus clientes.
Resultado? Muitos ficam em uma corrida sem fim buscando novos clientes, reduzindo o custo de aquisição, mas sempre em um ciclo de quase falência por não fidelizar e encantar seus atuais clientes.
Foi exatamente por isso que nós decidimos criar algo para te ajudar agora mesmo.
95% dos clientes compartilham experiências ruins de atendimento com outras pessoas.
ZenDesk78% dos consumidores desistem de uma compra devido a uma experiência ruim de atendimento.
Glance40% dos consumidores começam a fazer negócios com um concorrente após uma má experiência.
ZenDeskClientes insatisfeitos saindo sem dar nenhuma explicação
Vendas caindo por causa de mau atendimento ou demora nas respostas
Avaliações negativas no Google, Reclame Aqui ou redes sociais
Clientes que somem depois da primeira compra e nunca mais voltam
Dificuldade em atender pelo WhatsApp sem parecer robô ou sem processo
Clientes indo para a concorrência sem você entender o motivo
Sem scripts ou processos prontos para crises ou situações difíceis
Dependendo sempre de novos clientes porque os atuais não fidelizam
Equipe sobrecarregada e sem processos claros de atendimento
Perdendo dinheiro com reclamações, reembolsos e clientes frustrados
Se você se identificou com pelo menos uma dessas situações, o Guia 365 foi criado para você.
Você abre o Reclame Aqui e encontra muitas reclamações sobre o seu atendimento: públicas, visíveis para todo mundo que pesquisar o seu nome.
Um possível cliente entra no Google Maps e a primeira coisa que aparece são avaliações de clientes frustrados falando que foram mal atendidos, ignorados ou que nunca tiveram resposta.
Parece exagero? Não é. 95% dos clientes insatisfeitos compartilham a experiência ruim com outras pessoas. Com a internet, esse compartilhamento acontece em público. O pior: tudo isso é evitável.
Quem se prepara, quem tem processos, quem treina o time e constrói uma cultura de atendimento antes que os problemas apareçam raramente chega nesse ponto. O Guia 365 Dias de Atendimento foi criado exatamente para isso: te blindar antes que o problema chegue.
Prepare-se para fazer um atendimento encantador que converte seguidores em clientes, antes mesmo de a conversa começar.
Para isso você precisa de estratégia e manuais específicos.
Aprenda as melhores práticas e comportamentos durante a conversa para criar conexão real e resolver com eficiência.
O que falar, o que não falar e quais posturas são mais indicadas em casos específicos.
Estratégias comprovadas de pós-venda para manter o relacionamento ativo e transformar clientes em fãs da sua marca.
Ideias práticas para fidelizar quem já comprou de você.
"Toda empresa tem clientes. Nem toda empresa tem fãs. A diferença está no atendimento."
Estratégias de conexão, vocabulário e comunicação para encantar em cada ponto de contato.
Ideias únicas de experiências para aplicar em cada etapa da jornada do cliente.
Templates de mensagens para novas conversas, pós-venda, reativação e situações de crise.
Respostas prontas e estratégicas para as principais objeções do seu nicho.
Métricas, KPIs e ferramentas de satisfação para você monitorar o atendimento com clareza.
O que nunca dizer no atendimento, com alternativas práticas para cada situação.
Rotina estruturada de boas práticas para aplicar todos os dias no seu negócio.
Respostas prontas e humanizadas para crises, reclamações e situações delicadas.
Guia completo de processos internos para padronizar o atendimento em qualquer equipe.
Aprender a atender melhor com processos para encantar, fidelizar e lucrar;
Ter clareza de indicadores, métricas e ferramentas de satisfação, para nunca mais ficar perdido sobre esse assunto;
Aumentar suas vendas para sua base de clientes, lucrando mais ao fidelizar;
Reter seus clientes atuais e aumentar as chances de receber indicações, crescendo sem depender de anúncios;
Ter processos simples e práticos para atendimento presencial ou virtual, com mais agilidade e qualidade;
Ter modelos prontos e scripts de mensagens para qualquer situação: novos clientes, crises ou reativação;
Economizar anos de pesquisa, estudo e testes, com algo já testado e aprovado em campo;
Economizar dinheiro em cursos e materiais espalhados, tudo em um único lugar para aplicar imediatamente.
Eu não aprendi atendimento ao cliente em sala de aula.
Aprendi olhando nos olhos de noivos nervosos no dia do casamento.
Aprendi recepcionando executivos em grandes eventos corporativos.
Aprendi servindo degustações para clientes que tinham 30 segundos para decidir se gostavam ou não do que estavam experimentando.
Aprendi observando e vivenciando como atendimento e também como uma cliente exigente. Atendimento ao cliente é o que eu faço há mais de 16 anos.
Ellen, especialista em Branding e Marketing Digital.
Certificada em Customer Experience pelo G4 Educação.
Escritora do 365 Dias de Atendimento ao Cliente.
Responsável pelo atendimento ao público em feiras como CONARH e HSM EXPO, dois dos maiores eventos de gestão e RH do país.
Cerimonialista e recepcionista de casamentos, onde um erro de atendimento não tem segunda chance.
Recepcionista de estúdio de fotografia, lidando com clientes em momentos emocionalmente carregados.
Recepcionista de eventos educacionais e imobiliários, atendendo públicos exigentes e decisores.
Atendimento com degustação em feiras, vendendo no contato direto, sem script.
Mais de 10 anos depois, construímos uma empresa com 45% de clientes que compram mais de uma vez, e atribuímos isso diretamente à nossa cultura de atendimento.
Hoje temos mais de 340 mil seguidores, um faturamento semestral de 7 dígitos e clientes em mais de 48 países. Tudo isso construído sobre uma base que começa na excelência do atendimento.
Vende online e quer reduzir abandono e aumentar a recompra
Clínicas, salões, cafés e lojas que dependem de relacionamento presencial
Agências e freelancers que gerenciam atendimento de clientes
Advogados, médicos, coaches, consultores e autônomos
Você que é "euquipe" e faz tudo sozinho(a) no seu negócio
Quem vende cursos, mentorias ou produtos digitais e quer fidelizar alunos
Times que lidam diretamente com atendimento por telefone, chat ou WhatsApp
Ainda planejando o negócio e quer construir o atendimento certo desde o início
Alunos de grandes empresas
Planilha no Drive com o compilado resumido de todos os exercícios em um calendário organizado para você não se perder durante o processo.
Valor: R$ 197,00 incluso gratuitamente
Organizamos um Template no Notion com todas as ferramentas citadas no Guia para você personalizar de acordo com o seu negócio.
Valor: R$ 197,00 incluso gratuitamente
Valor total do que você está recebendo:
Guia 365 (R$597) + Planilha Making (R$197) + Template Notion (R$197): você paga muito menos
ou R$ 367 à vista, frete grátis para todo o Brasil
Quero o Combo: Físico + Digital
ou R$ 267 à vista, acesso imediato
Quero Apenas o Digital
Tem um time de 5 ou mais pessoas? Temos uma condição especial com desconto progressivo para montar um Kit personalizado. Livros físicos + digitais + bônus para toda a equipe, com frete grátis para todo o Brasil.
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre o Guia 365 para você decidir com segurança, do primeiro contato ao pós-venda.
Garantir meu guiaNosso envio grátis possui prazo médio de 15 a 30 dias. Assim que o seu pedido estiver em trânsito você receberá um código de rastreio via WhatsApp para acompanhar no site dos Correios.
Sim, nesta oferta ao comprar a versão física você ganha a versão digital imediatamente.
Sim. Temos uma condição especial para o Kit Corporativo. Clique aqui para falar no WhatsApp e montar um Kit personalizado para você e sua equipe.
Não. O Guia 365 Dias de Atendimento possui conteúdo completamente novo que você não vai encontrar nos outros guias.
Sim! Criamos um Guia democrático que vai te ajudar independente do seu nicho e segmento. Funciona também para quem vende infoprodutos ou produtos físicos. O importante é que você personalize as ações de acordo com a sua estratégia.
Sim! É bacana porque você poderá planejar todo o atendimento desde o início, passando por toda a parte de pré-atendimento, durante e pós-venda.
Sim. Independente do tamanho da sua equipe ou se você é "euquipe", este livro irá te ajudar de diversas maneiras.
A única decisão que você precisa tomar agora é se quer continuar sem as ferramentas ou começar a encantar seus clientes hoje.
